1、崗位職責
1)技術部經理職責
2)技術人員職責
3)工程部經理職責
4)工程部人員職責
5)服務部經理職責
6)服務人員職責
2、任職要求
1)技術部經理任職要求
2)技術人員任職要求
3)工程部經理任職要求
4)工程部人員任職要求
5)服務部經理任職要求
6)服務人員任職要求
3、工程管理
1)項目整體管理
? 工程開工管理
? 技術交底管理
2)項目進度管理
? 計劃管理規定
? 工期保證措施
? 趕工應急預案
? 項目變更管理
3)項目質量管理
? 分項質量檢查
? 隱蔽工程檢查
? 工程巡檢制度
? 工程評優/良
4)成本管理
? 成本估算、預算
? 成本控制
5)安全生產管理
? 安全生產責任制
? 安全技術交底
? 安全培訓操作規程
? 應急預案
? 勞務外包管理
4、技術、施工操作規程
1)管理規程
2)操作流程
5、售后服務操作規程
1) 維修接待
2) 維修派單
3) 維修前的準備工作
4) 上門維修
5) 維修后完工處理
6) 售后服務回訪及投訴處理
7) 配件送修
8) 維修數據的統計及資料的保存
9) 維修備件臺賬的管理和部件報廢處理
10) 操作安全注意事項
11) 維修收費標準
1、總則
1.1 本標準在工程施工質量驗收合格的基礎上，通過工程技術資料的審查及工程巡檢記錄，綜合評價工程質量水平。
1.2 在質量評優過程中，如發現工程違反項目施工標準規范、項目出現安全事故或者項目引起用戶投訴的，該工程不得參與評優。
1.3 本標準評定的優質工程分為兩個級別：優秀工程、優良工程。
2、申報條件
2.1 凡工程項目滿足以下條件的，必須參加公司優質工程獎的評選：
……….
2.2 不滿足上述要求的工程項目，由項目經理根據項目實際情況決定是否進行申報。
3、工程質量評優的流程
3.1 優/良工程評審流程
3.2 評審會議流程
3.3 查閱文檔
3.4 打分定級
4、評審小組
質量評優小組由管理部門組建
5、檢查內容及評分方法
5.1 工程質量評優按檢查內容分為六項，其內容為：范圍管理、工程質量、成本控制、工程進度、文檔管理、客戶滿意度。
5.2 匯總表滿分為100分
5.3 評定標準：優/良工程評定實行百分制打分評定
5.4 工程質量優/良等級的評定
6、表彰獎勵
對獲得公司優秀/優良工程的項目經理發給榮譽證書，并在計算工程工作量的同時按照相應的獎勵系數計算
7、相關表格（后附）
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1、總則
1.1 本標準在工程施工質量驗收合格的基礎上，通過工程技術資料的審查及工程巡檢記錄，綜合評價工程質量水平。
1.2 在質量評優過程中，如發現工程違反項目施工標準規范、項目出現安全事故或者項目引起用戶投訴的，該工程不得參與評優。
1.3 本標準評定的優質工程分為兩個級別：優秀工程、優良工程。
2、申報條件
2.1 凡工程項目滿足以下條件的，必須參加公司優質工程獎的評選：
……….
2.2 不滿足上述要求的工程項目，由項目經理根據項目實際情況決定是否進行申報。
3、工程質量評優的流程
3.1 優/良工程評審流程
3.2 評審會議流程
3.3 查閱文檔
3.4 打分定級
4、評審小組
質量評優小組由管理部門組建
5、檢查內容及評分方法
5.1 工程質量評優按檢查內容分為六項，其內容為：范圍管理、工程質量、成本控制、工程進度、文檔管理、客戶滿意度。
5.2 匯總表滿分為100分
5.3 評定標準：優/良工程評定實行百分制打分評定
5.4 工程質量優/良等級的評定
6、表彰獎勵
對獲得公司優秀/優良工程的項目經理發給榮譽證書，并在計算工程工作量的同時按照相應的獎勵系數計算
7、相關表格（后附）
]]>根據項目規模情況，對需要巡檢的項目進行分類，每個類別的巡檢人員組成不同
6、巡檢的內容